注销须知

尊敬的知轮云店用户：

对您注销知轮云店账户的决定深表遗憾，如果您对我们所提供的服务有任何意见或建议，可通过致电（0571-85021932）向我们反映。

如您仍然坚持注销您的账户的，请您务必充分阅读、理解并同意下列事项后，再进行注销操作。

【特别提示】当您按照注销页面提示填写信息、阅读并同意本《注销须知》及相关条款与条件且完成全部注销程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《注销须知》的全部内容。阅读本《注销须知》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。

1. 注销条件

请确保您的账户同时满足以下条件：

1. 账户处于安全状态：即您的账户在注销前能够正常登录、使用，未被认定异常账户，无被限制记录；

2. 账户内财产已结清：即您的账户没有未完成或未支付的订单或服务，且账户中没有未结清的资金或虚拟权益（包括但不限于账户余额、积分、红包等），若存在未使用的虚拟权益，注销行为将视为您不可撤销的同意放弃，且明确并同意该等权益再无法恢复；

3. 账户权限已解除：即您的账户已解除与第三方产品、网站授权登录或绑定关系；

4. 账户无未决争议纠纷：即您的账户不存在未处理完毕的投诉举报或被投诉举报或涉及诉讼、仲裁、调查情形。

如您的账户不能同时满足以上全部条件，无论通过自主操作方式还是人工服务方式，您将无法正常注销您的账户或在再注销后丧失原账户内的权益资产，您可完成排除异常情况后再行注销账户，若您不确定您的账户是否同时满足上述全部条件，您可致电（0571-85021932）向我们了解。

2. 注销方式

1. 自主操作方式

您可在知轮云店APP中“我的”界面，在“设置”中，选择“注销账号”来进行自主注销。

2. 人工服务方式

若您无法通过自主操作方式进行注销操作，您可致电（0571-85021932）与我们联系，我们再核实您的用户信息后（手机号码），在十五个工作日内以后台人工操作方式注销您的账户。需要注意的是，我们可能会就账户实际使用情况与您做调查以核实您是否为账户的实际权利人，调查方式包括但不限于询问账户使用情况、订单记录等，若您无法提供正确答案，我们可能会拒绝您的注销申请。

3. 注销后果

1. 我们在此善意地提醒您，账户注销后您将无法再登录知轮云店，除非您再次进行注册；

2. 账户注销后将不可被恢复，虽然根据相关法律规定，我们会按法定期限要求（三年或更长）保存您在使用知轮云店期间的交易记录，但注销账户仍会给您的售后维权带来诸多不便，建议您在注销前妥善备份相关订单信息、支付凭证或交易信息等，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。

3. 账户注销后，我们基于隐私协议所收集到的您的个人信息将无法被找回，我们将采取删除或匿名化的方式妥善处理您的个人信息，使其保持不可被检索、访问的状态。

4. 账户注销后，您在知轮账户存续期间使用、授权登录或绑定知轮账户后使用的知轮相关或第三方的其他服务的所有记录可能都将无法找回。

您理解并同意，若您重新注册账户后，我们亦无法协助您重新恢复前述内容。

4. 其他

1. 在知轮账户注销期间，如果您的知轮账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，知轮有权自行终止本知轮账户的注销而无需另行得到您的同意。

2. 账户注销将导致我们终止为您提供服务，除依照法律规定或另有约定外，《服务协议》和《隐私协议》及其他约定双方权利义务的协议文本将终止。

3. 注销本知轮账户并不代表本知轮账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。